CHARGÉ(E) CLIENTELE H/F

Expedis

 

Date : 18/09/20 – Lieu : Méru (60)

Contrat : CDI

 

Nous recherchons 

1 CHARGÉ(E) CLIENTÈLE H/F

à Méru (60)

 

Vous aimez le contact clientèle et le travail en équipe,

alors votre motivation à satisfaire le client nous intéresse !

 

Rattaché au Responsable du Service Clients, vous êtes garant du respect des engagements clients et de la maîtrise du flux d’informations liées aux commandes. 

 

Dans ce cadre, vous identifiez et mettez en avant les variations de commandes entre la demande prévisionnelle et la commande ferme.  

En étroite collaboration avec les services internes (exploitation, commerce, quai), vous trouvez des solutions et sollicitez des sous-traitants si besoin afin de pallier aux problématiques de livraison.

 

Vous êtes l’interface entre le service de traitement des litiges transport et les opérationnels; assurez le suivi des litiges et relayez les réclamations clients auprès des opérationnels. Vous collectez et transcrivez les réclamations clients dans notre système informatique et procédez aux ajustements correctifs des plans d’action définis si nécessaire.

 

En tant qu’interlocuteur privilégié de votre portefeuille clients, vous veillez à la réalisation des services proposés au client et à sa satisfaction par le biais de divers canaux (phoning, questionnaire de satisfaction). Vous participez également au développement des relations avec les fournisseurs et prestataires.

 

Vous justifiez de 2 ans minimum d’expérience sur une fonction similaire ou au sein d’un service clients d’une entreprise de transport. 

Doté(e) d’un excellent relationnel, d’un esprit d’analyse, vous savez faire preuve de diplomatie et avez de bonnes capacités de gestion du stress ainsi que d’organisation.

Votre sens du service clients est votre meilleur atout.

Vous avez de bonnes notions informatiques pour vous adapter aux outils internes et spécifiques à l’activité.

 

  • Vous souhaitez nous rejoindre, alors n’hésitez plus ! Faites-nous parvenir votre CV :
  •  => En postulant sur notre site : https://www.prevote.com – rubrique Recrutement / Postulez en ligne
  •  => Par mail : recrutement@prevote.com