1. Analyse de vos besoins logistiques

• Nature des marchandises issues du e-commerce : Identifiez les types de produits. Certains prestataires logistiques se spécialisent dans des secteurs particuliers, comme les biens industriels, de distribution, les produits alimentaires ou les produits chimiques.
• Volume et fréquence des expéditions : Évaluez la quantité de marchandises à manipuler ainsi que la fréquence de vos envois pour choisir un prestataire adapté.
• Où se trouve votre marché ? Définissez les zones de stockage et les territoires de livraison nécessaires à votre activité.

2. Identification et sélection de prestataires e-commerce

• Expérience et réputation : Cherchez des partenaires ayant une bonne réputation et une solide expérience dans votre domaine d’activité.
• Certifications et conformité : Assurez-vous que le prestataire dispose des certifications requises (ISO, OEA, ICPE 1510,1530,2662 et 2663 etc.) et respecte les réglementations locales et européennes.

3. Critères de choix du logisticien e-commerce

• Capacités et infrastructures : Examinez les capacités de stockage, la surface disponible, les types d’entrepôts, ainsi que les équipements de manutention à disposition.
• Technologies et innovations : Privilégiez un logisticien utilisant des outils technologiques avancés pour la gestion des stocks et des commandes (tels que les systèmes WMS et TMS), vous procurant une réelle transparence.
• Souplesse et adaptabilité : Assurez-vous que le prestataire est capable de s’adapter à vos besoins évolutifs et qu’il peut proposer des solutions sur mesure.
• Qualité du service client et assistance : Vérifiez la qualité du service client, la disponibilité des équipes et leur réactivité face aux imprévus.

4. Coûts et transparence

• Devis : Demandez des devis détaillés afin de vous assurez  de comprendre l’ensemble des frais, y compris les coûts annexes.
• Contrats et accords de service : Négociez des contrats clairs avec des indicateurs de performance (KPIs) et des niveaux de service bien définis.

En général, il y a 4 KPI incontournables et primordiaux, que sont :

• délais de réception (<48h), délai (24/48h)
• taux de conformité des commandes (99.5%),
• taux de précision du stock (>99.8%)
• taux de respect des délais de livraison (>85%).

5. Visites et contrôles

• Visite des installations : Prévoyez de visiter les entrepôts et infrastructures pour évaluer leur qualité et leur organisation.
• Audits de performance : Programmez des visites régulières pour vous assurer que les engagements contractuels sont bien respectés.

6. Études de cas et recommandations

• Études de cas : Demandez des exemples concrets ou des études de cas pour évaluer la capacité du prestataire à répondre à vos besoins.
• Références clients : Contactez des clients actuels pour obtenir des retours d’expérience et valider les compétences du prestataire.

7. Engagements durables et responsabilité sociale

• Pratiques écoresponsables : Optez pour un prestataire qui met en œuvre des pratiques durables et respectueuses de l’environnement.
• Responsabilité sociale : Vérifiez les engagements du prestataire en matière de conditions de travail et d’impact social.

Facteurs influençant le coût de la logistique externalisée :

• Volume de marchandises : Le coût total est généralement proportionnel au volume de marchandises traité. Toutefois, plus le volume est important, plus le coût par unité peut diminuer grâce aux économies d’échelle.
• Nature des produits : Certains produits nécessitant des conditions particulières (comme le froid ou une manipulation délicate) peuvent engendrer des frais supplémentaires.
• Prestations incluses :
• • Stockage : Les frais de stockage sont souvent calculés au mètre carré ou par palette.
  • Préparation de commandes : Le coût par commande préparée peut varier en fonction de la complexité, du volume des commandes à traiter et de l’exigence et soins de conditionnement à appliquer (spécificités des fournitures d’emballage).
  • Expédition : Les frais d’expédition dépendent du poids, des dimensions des colis et de la destination. Les prix peuvent commencer autour de 5 € pour des envois légers et augmenter selon les caractéristiques des colis.
  • Gestion des retours : Il faut également prévoir des frais pour le traitement des retours ou des échanges.
  • Technologie et intégration : L’utilisation de systèmes avancés, comme la gestion d’entrepôt (WMS) ou l’intégration avec votre plateforme e-commerce, peut ajouter des frais, mais améliore l’efficacité globale.

Coût moyen selon les services de logistique e-commerce :

1. Stockage : En moyenne, entre 5 et 15 € par palette et par mois, en fonction de la localisation et des conditions de stockage.
2. Préparation de commandes : Généralement entre 1 et 5 € par commande, selon le niveau de complexité.
3. Expédition : Les frais varient en fonction des transporteurs, du poids et des dimensions des colis. Les coûts de base commencent autour de 5 € par envoi pour des colis légers.
4. Gestion des retours : Comptez entre 2 et 7 € par retour, en fonction des services inclus dans la gestion des retours et des politiques de l’entreprise.

En tenant compte de ces éléments, il est possible d’obtenir une estimation précise des coûts liés à l’externalisation logistique en fonction de vos besoins spécifiques.